Politique de remboursement

Remarque : nous n'offrons pas de retours gratuits ; des frais sont associés.

Retours

Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande doit toujours inclure toutes les pièces et composants associés et l'emballage doit être dans le même état que lors de la réception du produit.
  2. La manipulation normale du produit est démontrable et toute casse due à une manipulation imprudente est exclue.
  3. Les produits dont l’hygiène est importante doivent être soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit doit avoir été signalé comme défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous sommes en droit de facturer au client les frais d'expédition.
  6. Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.
    Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés au-delà de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande répond aux conditions ci-dessus, vous devez procéder comme suit pour démarrer le processus de retour :

  • Envoyer un email à :
    support@avery-jules.com
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Motif de la demande de retour
    • Photo du produit en cas de dommage
    • Nom et prénom du client
    • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour.
N'envoyez jamais le colis de retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.

Annulation

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à ses activités commerciales ou professionnelles :

A. CONDITIONS D’ANNULATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, a reçu ou accepté la dernière marchandise.

Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, ce qui rend le remboursement impossible à la réception des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, Noir Clover , de votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par courrier électronique). Le retrait est effectif une fois que nous avons reçu la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement des expéditions en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent être plus longs, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Attendez d'avoir reçu les marchandises et renvoyez-les-nous. Bien entendu, vous pouvez nous informer de votre annulation à l'avance. Pour garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences du retrait
En cas de rétractation de votre part du contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements reçus de vous, à l’exclusion des frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et la réception du bien. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, ce remboursement n’occasionnera de frais pour vous.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS AUX FRAIS DU CLIENT À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE.